การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การ Total Quality Management :TQM

#การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การ #tqm

การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การ Total Quality Management : TQM

สภาพการดำเนินธุรกิจที่แข่งขันในปัจจุบัน ผู้บริหารองค์การต่างให้ความสำคัญ ในการพัฒนาคุณภาพทั้งองค์การ การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การ TQM เป็นหลักการบริหาร ที่มีความหมายบูรณาการเข้ากับทุกส่วนขององค์การ เพื่อแก้ปัญหา สร้างคุณค่าเพิ่ม การควบคุมต้นทุน การปรับโครงสร้างองค์การ และมีคุณประโยชน์ต่อองค์การอย่างมหาศาล การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การ TQM เป็นทางเลือก และแนวทางในการปฏิบัติ เพื่อช่วยให้ธุรกิจได้เปรียบในการแข่งขัน และก้าวไปข้างหน้า การบริหารเชิงคุณภาพโดยรวม เป็นการจัดระบบ และวินัยในการทำงานเพื่อป้องกันความผิดพลาดเสียหาย และมุ่งสร้างคุณค่าในกระบวนการทำงานทุก ๆ ขั้นตอน โดยที่ทุกคนในองค์การต้องมีส่วนร่วม ซึ่งจะทำให้เป็นปัจจัยสำคัญ ในการก้าวไปสู่ความเป็นเลิศ ทั้งในด้านการบริหารองค์การ การบริหารการผลิต การบริหารการตลาด การบริหารลูกค้า การบริหารบุคคล และการบริหารการเงิน เป็นต้น

Total Quality Management : TQM

T = TOTAL (ทั้งหมดทุกคน/เบ็ดเสร็จ) ทุกคนที่เกี่ยวข้องในองค์กร (อาจรวมถึงลูกค้า และผู้ส่งมอบด้วย)
Q = QUALITY (คุณภาพ) การทำได้ตรงความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง
M = MANAGEMENT (ฝ่ายบริหาร) ผู้บริหารระดับสูงยึดมั่นผูกพันอย่างแท้จริง

ความหมายของ TQM

คุณภาพ (QUALITY)

การทำได้ตามข้อกำหนดอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ

ทำให้ลูกค้าพอใจ
ทำให้ลูกค้าสุขใจ
ทำให้มากกว่าที่ลูกค้าพอใจ เกินความคาดหวังของลูกค้า

TQM มี หลักการที่สำคัญ 3 ประการ

TQM มี หลักการที่สำคัญ 3 ประการ

การมุ่งเน้นที่คุณภาพ
การปรับปรุงกระบวนการ
ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วม

วัตถุประสงค์ทั่วไปของ TOM

เพื่อสร้างความพึงพอใจ ให้กับลูกค้า ภายใน/ภายนอก
เพื่อพัฒนา และปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องในกิจกรรมทุกด้าน
เพื่อความอยู่รอดขององค์กรและสามารถเจริญเติบโตอย่างไม่หยุดยั้ง ภายใต้สภาวะการแข่งขันที่รุนแรง
เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของพนักงานทุกคน
เพื่อรักษาผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้น
เพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อม

วัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดของ TQM

คือ การพัฒนาบุคลากร ให้สามารถใช้ศักยภาพของตนเองได้อย่างเต็มที่ ด้วยการมีส่วนร่วมใน การปรับปรุงคุณภาพของสินค้าหรือบริการ อันจะทำให้คุณภาพชีวิต ของพนักงานทุกคนดียิ่งขึ้นเรื่อย ๆ อย่างต่อเนื่อง

ผลที่ได้รับจาก TQM

ทำให้การดำเนินงานขององค์กรสูงขึ้น โดย

สินค้าหรือบริการมีคุณภาพสูงขึ้น
ของเสียเป็นศูนย์
กำจัดของเสีย
ออกแบบผลิตภัณฑ์ได้น่าสนใจมากขึ้น
บริการหรือส่งของได้เร็วขึ้น
ลดต้นทุนด้านการผลิต
พนักงานทุกคนมีส่วนร่วม

ปัจจัยแห่งความสำเร็จ (Key Success factor : KSF ของระบบ TQM )

ความยึดมั่นผูกพันอย่างจริงจังจากผู้บริหารทุกระดับ
การให้การศึกษา และการฝึกอบรม ให้พนักงานทุกคนได้เรียนรู้
โครงสร้างขององค์กรที่สนับสุนนวิธีคิด และวิธีทำงานอย่างเป็นกระบวนการ
การติดต่อสื่อสารจะต้องทั่วถึงทั้งแนวดิ่งตามสายงาน และแนวราบของการประสานงานระหว่าง
หน่วยงานต่างๆ
การให้รางวัล และการยอมรับทีมงาน สมควรได้รับจากผลงานที่ปรากฏการส่งเสริม
การวัดผลงานอย่างเหมาะสม
การทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ