QMR ตัวแทนฝ่ายบริหารระบบ
QMR ย่อมาจาก Quality Management Representative ซึ่งเป็นตัวแทนของฝ่ายบริหารระบบคุณภาพในองค์กร หน้าที่ของ QMR คือ ควบคุมและดูแลระบบบริหารคุณภาพภายในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการดูแลระบบการบริหารคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001 ซึ่งเป็นมาตรฐานที่กำหนดการบริหารคุณภาพสำหรับองค์กรต่าง ๆ
หน้าที่ของ QMR ประกอบด้วยการวางแผนและดำเนินการในการตรวจสอบระบบบริหารคุณภาพ ตรวจสอบการดำเนินงานตามกระบวนการที่กำหนดไว้ ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล และประเมินผลการดำเนินงานเพื่อให้การบริหารระบบเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ QMR ยังต้องดูแลการประชุมเพื่อวางแผนและประเมินผลการดำเนินงาน เพื่อให้ระบบบริหารคุณภาพสามารถดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุดได้ รวมถึงติดต่อสื่อสารกับผู้บริหารและเจ้าหน้าที่อื่นๆ ในองค์กรเพื่อแนะนำและสนับสนุนในการปรับปรุงและพัฒนาระบบบริหารคุณภาพให้เป็นไปอย่างดียิ่งขึ้นต่อไป
บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบ ของตัวแทนผู้บริหาร (ตามข้อกำหนด)
มั่นใจว่าระบบการบริหารคุณภาพสอดคล้องตามข้อกำหนดของมาตรฐานสากล
ทำให้มั่นใจว่ากระบวนการได้มีการส่งมอบผลลัพธ์ตามที่ตั้งใจ
รายงานสมรรถนะของระบบการบริหารคุณภาพและโอกาสในการ
ปรับปรุงต่อผู้บริหารสูงสูด
ทำให้มั่นใจว่าได้มีการส่งเสริมในการเน้นลูกค้าตลอ ดทั่วทั้งองค์กร
ทำให้มั่นใจว่าระบบการบริหารคุณภาพยังคงสภาพความสมบูรณ์ระหว่างการเปลี่ยนแปลงต่อระบบบริหารคุณภาพ
Quality Management Representative (QMR)
ภาระงาน/บทบาทที่คาดหวัง
ตัวแทนของผู้บริหารหน่วยงานในการรับการตรวจฯ ด้านคุณภาพ และความเสี่ยง
ผู้ประสานงานด้านคุณภาพ และความเสี่ยงของหน่วยงาน
ผู้ผลักดัน และติดตามการดำเนินการของหน่วยงานตามแผนบริหารคุณภาพ และแผนบริหารความเสี่ยง
ผู้ตรวจสอบ และทบทวนระบบงาน และระบบเอกสาร หลักฐานที่มีอยู่ในระบบ
ผู้จัดทำรายงานประกันคุณภาพประจำปี (Annual Quality Report) ของหน่วยงาน
วัตถุประสงค์ของภาระงานที่คาดหวัง
เพื่อให้เกิดความมั่นใจได้ว่า ระดับคุณภาพ และระดับความเสี่ยงของหน่วยงานอยู่ในระดับที่หน่วยงานยอมรับได้ และคาดหวังไว้ ทั้งยังสอดคล้องตามเงื่อนไข และข้อกำหนดตามมาตรฐานต่างๆที่หน่วยงานพึงต้องยึดถือและปฏิบัติให้สอดคล้อง
เพื่อให้การดำเนินการด้านการประกันคุณภาพ และปรับปรุงคุณภาพเป็นไปด้วยความราบรื่น บรรลุผลตามแผนบริหารคุณภาพประจำปี และประจำ 3 ปี
เพื่อให้การดำเนินการด้านบริหารความเสี่ยง บรรลุผลตามแผนบริหารความเสี่ยงของหน่วยงาน
ความรับผิดชอบที่คาดหวัง
บริหารควบคุม และอนุมัติการพัฒนาระบบเอกสารที่สนองตอบระบบประกันคุณภาพ และปรับปรุงคุณภาพ
เตรียมความพร้อมของระบบคุณภาพของหน่วยงานในการรับการตรวจฯ ในแง่ต่างๆ เช่น บุคคลผู้รับการตรวจพื้นที่ตรวจ ระบบงาน ระบบเอกสาร และข้อมูล
วางแผนการรับการตรวจฯ จากภายในและภายนอกหน่วยงาน
ติดต่อ และประสานทั้งกับผู้รับการตรวจต่างๆของหน่วยงาน และผู้ตรวจตามระบบมาตรฐานต่างๆ
รับการตรวจ โดยชี้แจง อธิบายข้อเท็จจริงต่างๆต่อผู้ตรวจ รวมทั้งรับทราบข้อสังเกต ข้อเสนอแนะจากผู้ตรวจและตัดสินใจในการอนุมัติการเปิดเผยข้อมูลจุดเด่นต่างๆของหน่วยงานสู่สาธารณะ
ทบทวน และติดตามความเบี่ยงเบนของระบบงาน และระบบเอกสารจากมาตรฐานต่างๆที่ได้ออกแบบไว้ และ/หรือ ความเบี่ยงเบนจากแผนฯที่ได้วางไว้
กำกับและติดตามการดำเนินงานให้เป็นไปตามระบบประกันคุณภาพตามที่หน่วยงานที่กำหนดไว้
ติดตามความคืบหน้าในการดำเนินสนองตอบต่อ การแก้ไข ป้องกัน หรือการดำเนินการตามที่ได้เสนอต่อผู้ตรวจหรือตามที่ผู้ตรวจได้เสนอผ่านความเห็นชอบแล้ว
รวบรวมข้อมูล และจัดทำรายงานด้านคุณภาพ และด้านความเสี่ยง ในรูปแบบต่างๆเพื่อรายงานต่อผู้บริหารหน่วยงาน และหน่วยงานภายนอกอื่น ๆ ตามมาตรฐานที่กำหนด
ทบทวน และผลักดันการพัฒนาความมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลของระบบงาน
ความรู้ที่ MR ควรต้องมี
QMR (Quality Management Representative) เป็นบทบาทที่สำคัญในการบริหารคุณภาพในองค์กร ความรู้ที่ QMR ต้องมีครอบคลุมหลายด้านเพื่อให้สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี้:
ความรู้ในการบริหารคุณภาพ: ต้องมีความเข้าใจในหลักการและแนวทางในการบริหารคุณภาพ เช่น มาตรฐาน ISO 9001, หลักการ TQM (Total Quality Management), และเครื่องมือต่างๆ ในการส่งเสริมคุณภาพ เพื่อให้ระบบการทำงานมีประสิทธิภาพและสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้
ความรู้ในการวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหา: ต้องมีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูลและหาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบการทำงาน และสามารถกำหนดแผนการแก้ไขปัญหาและดำเนินการในการปรับปรุงระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ความรู้ในการวางแผนและการนำเสนอ: ต้องมีความรู้ในการวางแผนการดำเนินงานและนำเสนอผลงานในเรื่องของระบบการบริหารคุณภาพให้กับผู้บริหารและทีมงาน โดยต้องสื่อสารและนำเสนอข้อมูลอย่างชัดเจนและเห็นใจถึงผลกระทบต่อองค์กร
ความรู้ในการบริหารจัดการทีม: ต้องมีทักษะในการบริหารจัดการทีมงานให้มีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน สร้างทีมงานที่มีความร่วมมือและสามารถทำงานร่วมกันได้เป็นอย่างดี
ความรู้ในเรื่องของมาตรฐานและระบบต่างๆ: ต้องมีความรู้ในเรื่องของมาตรฐานที่องค์กรมีการปฏิบัติตาม เช่น ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 (ISO 45001), ISO 27001, ระบบการบริหารความเสี่ยง และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบการบริหารคุณภาพ
ความรู้ในเรื่องของการตรวจสอบและการประเมิน: ต้องมีความรู้ในเรื่องของการดำเนินการตรวจสอบคุณภาพและการประเมินระบบการบริหารคุณภาพเพื่อให้มีการตรวจสอบและพัฒนาระบบให้ดียิ่งขึ้น
การเติบโตและความเป็นมืออาชีพของ QMR ก็เช่นกัน ต้องพัฒนาทักษะและความรู้ตามความเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมและการบริหารคุณภาพเพื่อให้สามารถดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์ต่อองค์กรอย่างเต็มที่
JD ของ QMR
ตำแหน่ง QMR (Quality Management Representative) มี Job Description (JD) ที่อธิบายหน้าที่และความรับผิดชอบต่องานดังนี้
หน้าที่หลัก :
รับผิดชอบในการสนับสนุนและพัฒนาระบบบริหารคุณภาพในองค์กร
ตรวจสอบและดำเนินการตามกฎระเบียบและมาตรฐานการบริหารคุณภาพที่เกี่ยวข้อง
วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาในการบริหารคุณภาพขององค์กร
สนับสนุนและเป็นที่ปรึกษาต่อทีมงานทั้งภายในและภายนอกในการปรับปรุงการบริหารคุณภาพ
จัดการและดูแลเอกสารเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพ
ความรับผิดชอบ :
พัฒนาและดูแลระบบบริหารคุณภาพในองค์กรให้มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับมาตรฐาน
รวมถึงการเตรียมการและดำเนินการตรวจสอบการปฏิบัติงานในการบริหารคุณภาพขององค์กร
สนับสนุนทีมงานทั้งภายในและภายนอกในการปรับปรุงกระบวนการในการบริหารคุณภาพ
พัฒนาและดูแลเอกสารเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพขององค์กร
วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบริหารคุณภาพ
สอนและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพแก่ทีมงานทั้งภายในและภายนอก
เป็นตัวแทนขององค์กรในการติดต่อสื่อสารกับองค์กรภายนอกเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพ
ออกแบบและจัดการการอบรมเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพแก่ทีมงาน
เป็นผู้นำที่ได้รับมอบหมายในการกำหนดและดำเนินการสำหรับการปรับปรุงและการพัฒนาระบบบริหารคุณภาพในองค์กร
มาตรฐาน ISO 9001 เป็นมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารคุณภาพในองค์กร โดยมีข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับ QMR (Quality Management Representative) ดังนี้:
ความรับผิดชอบในการบริหารคุณภาพ: มาตรฐาน ISO 9001 กำหนดให้ต้องมีคนที่รับผิดชอบในการบริหารคุณภาพที่เรียกว่า QMR ซึ่งต้องมีความรู้และความเข้าใจในมาตรฐาน และมีความสามารถในการวางแผนและดำเนินการในการปรับปรุงระบบการบริหารคุณภาพในองค์กร
การรายงานผลการตรวจสอบระบบคุณภาพ: QMR ต้องรายงานผลการตรวจสอบระบบการบริหารคุณภาพและสภาพความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับผู้บริหารในองค์กร รายงานนี้เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการบริหารคุณภาพให้มีประสิทธิภาพและสามารถตรวจสอบการดำเนินงานและการปรับปรุงในอนาคต
การออกแบบและตรวจสอบกระบวนการ: QMR ต้องมีความรู้ในการออกแบบและตรวจสอบกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการบริหารคุณภาพในองค์กร การตรวจสอบนี้ช่วยให้สามารถตรวจสอบและกำหนดแนวทางการปรับปรุงกระบวนการที่ดีขึ้น
การสนับสนุนและเสริมสร้างความตระหนักรู้ในองค์กร: QMR ต้องสนับสนุนและเสริมสร้างความตระหนักรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพในองค์กร นอกจากนี้ยังต้องอบรมและให้คำแนะนำในการปรับปรุงและพัฒนาระบบคุณภาพในทีมงาน
การบริหารจัดการข้อมูล: QMR ต้องมีความรู้ในการบริหารจัดการข้อมูลในระบบการบริหารคุณภาพ รวมถึงการเก็บรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงระบบคุณภาพในองค์กร
ความรู้ในการเตรียมการตรวจสอบ: QMR ต้องมีความรู้ในการเตรียมการตรวจสอบระบบการบริหารคุณภาพ เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อการตรวจสอบจากหน่วยตรวจสอบภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การทำงานเป็น QMR ต้องมีความรู้และทักษะในหลากหลายด้านเพื่อให้สามารถส่งเสริมความเป็นเลิศในการบริหารคุณภาพและให้บริการที่มีคุณภาพในองค์กรอย่างเต็มที่ ทั้งนี้ความรู้ที่ QMR ต้องมีอาจจะเปลี่ยนแปลงไปตามลักษณะและสภาพองค์กรที่ทำงานด้วย
ข้อกำหนด ISO9001 ที่เกี่ยวข้องกับ QMR
4.บริบทองค์กร
5. ความเป็นผู้นำ
6.การวางแผน
qmr กับ dcc ต่างกันอย่างไร
QMR หรือ Quality Management Representative และ DCC หรือ Document Control Coordinator เป็นบทบาทที่แตกต่างกันในองค์กร โดยมีหน้าที่และความรับผิดชอบต่างกันไปดังนี้
QMR (Quality Management Representative) มีหน้าที่ดูแลและควบคุมระบบการบริหารคุณภาพทั้งหมดในองค์กร เพื่อให้ตรงกับมาตรฐานการบริหารคุณภาพต่างๆ เช่น ISO 9001 และช่วยส่งเสริมการปรับปรุงคุณภาพในองค์กร
DCC (Document Control Coordinator) มีหน้าที่ดูแลการจัดการเอกสาร ควบคุมเอกสาร และควบคุมเวอร์ชันของเอกสารต่างๆ ในองค์กร เพื่อให้มีการจัดเก็บและเข้าถึงเอกสารได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
ดังนั้น QMR มีความรับผิดชอบในการดูแลระบบการบริหารคุณภาพในองค์กรทั้งหมด ส่วน DCC มีความรับผิดชอบในการจัดการเอกสารในองค์กรให้มีประสิทธิภาพและเป็นไปตามข้อกำหนดของมาตรฐานการบริหารคุณภาพต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ใช้เอกสารสามารถเข้าถึงและใช้เอกสารได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
ขั้นตอนการทำงานของ QMR
วางแผนและกำหนดแผนการจัดการคุณภาพ: QMR ต้องวางแผนและกำหนดแผนการจัดการคุณภาพเพื่อให้มีการบริหารจัดการคุณภาพอย่างเหมาะสมและตรงกับข้อกำหนดของมาตรฐานการบริหารคุณภาพที่องค์กรกำหนด
สร้างและปรับปรุงระบบการบริหารคุณภาพ: QMR ต้องสร้างและปรับปรุงระบบการบริหารคุณภาพให้ตรงกับมาตรฐานการบริหารคุณภาพที่องค์กรต้องการ เช่น ISO 9001 โดยมีการตรวจสอบและประเมินระบบเป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงและพัฒนาระบบ
วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบการบริหารคุณภาพ: QMR ต้องวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับระบบการบริหารคุณภาพ โดยต้องใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการประเมินระบบ เพื่อเข้าใจปัญหาและพัฒนาระบบให้ดียิ่งขึ้น
สร้างการตรวจสอบคุณภาพ: QMR ต้องสร้างและดูแลการตรวจสอบคุณภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าระบบการบริหารคุณภาพทำงานได้ตามที่กำหนด และการตรวจสอบจะต้องสอดคล้องกับมาตรฐานการบริหารคุณภาพที่องค์กรกำหนด
การอบรมและการสนับสนุน: QMR ต้องมีการอบรมและการสนับสนุนเพื่อให้เจ้าหน้าที่และผู้เกี่ยวข้องเข้าใจและปฏิบัติตามระบบการบริหารคุณภาพอย่างถูกต้อง และสามารถพัฒนาระบบและปรับปรุงการจัดการคุณภาพได้
การรายงานผลการตรวจสอบคุณภาพ: QMR ต้องรายงานผลการตรวจสอบคุณภาพต่อผู้บริหารและผู้ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เข้าใจถึงสถานะและปัญหาที่พบ เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงและพัฒนาระบบการบริหารคุณภาพให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต
โดยทั่วไปแล้ว QMR มีบทบาทสำคัญในการตรวจสอบและดูแลระบบการบริหารคุณภาพขององค์กร เพื่อให้มีการบริหารจัดการคุณภาพที่ดีและตรงกับมาตรฐานการบริหารคุณภาพที่องค์กรกำหนด โดยการทำงานของ QMR จะต้องเน้นไปที่การสร้างและดูแลระบบการบริหารคุณภาพ และการปรับปรุงการบริหารคุณภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการ และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในองค์กรได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ
