top of page

QMR ตัวแทนฝ่ายบริหารระบบ


QMR ย่อมาจาก Quality Management Representative ซึ่งเป็นตัวแทนของฝ่ายบริหารระบบคุณภาพในองค์กร หน้าที่ของ QMR คือ ควบคุมและดูแลระบบบริหารคุณภาพภายในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการดูแลระบบการบริหารคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001 ซึ่งเป็นมาตรฐานที่กำหนดการบริหารคุณภาพสำหรับองค์กรต่าง ๆ


หน้าที่ของ QMR ประกอบด้วยการวางแผนและดำเนินการในการตรวจสอบระบบบริหารคุณภาพ ตรวจสอบการดำเนินงานตามกระบวนการที่กำหนดไว้ ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล และประเมินผลการดำเนินงานเพื่อให้การบริหารระบบเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ


นอกจากนี้ QMR ยังต้องดูแลการประชุมเพื่อวางแผนและประเมินผลการดำเนินงาน เพื่อให้ระบบบริหารคุณภาพสามารถดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุดได้ รวมถึงติดต่อสื่อสารกับผู้บริหารและเจ้าหน้าที่อื่นๆ ในองค์กรเพื่อแนะนำและสนับสนุนในการปรับปรุงและพัฒนาระบบบริหารคุณภาพให้เป็นไปอย่างดียิ่งขึ้นต่อไป




บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบ ของตัวแทนผู้บริหาร (ตามข้อกำหนด)



  • มั่นใจว่าระบบการบริหารคุณภาพสอดคล้องตามข้อกำหนดของมาตรฐานสากล

  • ทำให้มั่นใจว่ากระบวนการได้มีการส่งมอบผลลัพธ์ตามที่ตั้งใจ

  • รายงานสมรรถนะของระบบการบริหารคุณภาพและโอกาสในการ

  • ปรับปรุงต่อผู้บริหารสูงสูด

  • ทำให้มั่นใจว่าได้มีการส่งเสริมในการเน้นลูกค้าตลอ ดทั่วทั้งองค์กร

  • ทำให้มั่นใจว่าระบบการบริหารคุณภาพยังคงสภาพความสมบูรณ์ระหว่างการเปลี่ยนแปลงต่อระบบบริหารคุณภาพ


Quality Management Representative (QMR)

ภาระงาน/บทบาทที่คาดหวัง

  • ตัวแทนของผู้บริหารหน่วยงานในการรับการตรวจฯ ด้านคุณภาพ และความเสี่ยง

  • ผู้ประสานงานด้านคุณภาพ และความเสี่ยงของหน่วยงาน

  • ผู้ผลักดัน และติดตามการดำเนินการของหน่วยงานตามแผนบริหารคุณภาพ และแผนบริหารความเสี่ยง

  • ผู้ตรวจสอบ และทบทวนระบบงาน และระบบเอกสาร หลักฐานที่มีอยู่ในระบบ

  • ผู้จัดทำรายงานประกันคุณภาพประจำปี (Annual Quality Report) ของหน่วยงาน

วัตถุประสงค์ของภาระงานที่คาดหวัง

  • เพื่อให้เกิดความมั่นใจได้ว่า ระดับคุณภาพ และระดับความเสี่ยงของหน่วยงานอยู่ในระดับที่หน่วยงานยอมรับได้ และคาดหวังไว้ ทั้งยังสอดคล้องตามเงื่อนไข และข้อกำหนดตามมาตรฐานต่างๆที่หน่วยงานพึงต้องยึดถือและปฏิบัติให้สอดคล้อง

  • เพื่อให้การดำเนินการด้านการประกันคุณภาพ และปรับปรุงคุณภาพเป็นไปด้วยความราบรื่น บรรลุผลตามแผนบริหารคุณภาพประจำปี และประจำ 3 ปี

  • เพื่อให้การดำเนินการด้านบริหารความเสี่ยง บรรลุผลตามแผนบริหารความเสี่ยงของหน่วยงาน

ความรับผิดชอบที่คาดหวัง

  • บริหารควบคุม และอนุมัติการพัฒนาระบบเอกสารที่สนองตอบระบบประกันคุณภาพ และปรับปรุงคุณภาพ

  • เตรียมความพร้อมของระบบคุณภาพของหน่วยงานในการรับการตรวจฯ ในแง่ต่างๆ เช่น บุคคลผู้รับการตรวจพื้นที่ตรวจ ระบบงาน ระบบเอกสาร และข้อมูล

  • วางแผนการรับการตรวจฯ จากภายในและภายนอกหน่วยงาน

  • ติดต่อ และประสานทั้งกับผู้รับการตรวจต่างๆของหน่วยงาน และผู้ตรวจตามระบบมาตรฐานต่างๆ

  • รับการตรวจ โดยชี้แจง อธิบายข้อเท็จจริงต่างๆต่อผู้ตรวจ รวมทั้งรับทราบข้อสังเกต ข้อเสนอแนะจากผู้ตรวจและตัดสินใจในการอนุมัติการเปิดเผยข้อมูลจุดเด่นต่างๆของหน่วยงานสู่สาธารณะ

  • ทบทวน และติดตามความเบี่ยงเบนของระบบงาน และระบบเอกสารจากมาตรฐานต่างๆที่ได้ออกแบบไว้ และ/หรือ ความเบี่ยงเบนจากแผนฯที่ได้วางไว้

  • กำกับและติดตามการดำเนินงานให้เป็นไปตามระบบประกันคุณภาพตามที่หน่วยงานที่กำหนดไว้

  • ติดตามความคืบหน้าในการดำเนินสนองตอบต่อ การแก้ไข ป้องกัน หรือการดำเนินการตามที่ได้เสนอต่อผู้ตรวจหรือตามที่ผู้ตรวจได้เสนอผ่านความเห็นชอบแล้ว

  • รวบรวมข้อมูล และจัดทำรายงานด้านคุณภาพ และด้านความเสี่ยง ในรูปแบบต่างๆเพื่อรายงานต่อผู้บริหารหน่วยงาน และหน่วยงานภายนอกอื่น ๆ ตามมาตรฐานที่กำหนด

  • ทบทวน และผลักดันการพัฒนาความมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลของระบบงาน

ความรู้ที่ MR ควรต้องมี

QMR (Quality Management Representative) เป็นบทบาทที่สำคัญในการบริหารคุณภาพในองค์กร ความรู้ที่ QMR ต้องมีครอบคลุมหลายด้านเพื่อให้สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี้:

  1. ความรู้ในการบริหารคุณภาพ: ต้องมีความเข้าใจในหลักการและแนวทางในการบริหารคุณภาพ เช่น มาตรฐาน ISO 9001, หลักการ TQM (Total Quality Management), และเครื่องมือต่างๆ ในการส่งเสริมคุณภาพ เพื่อให้ระบบการทำงานมีประสิทธิภาพและสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้

  2. ความรู้ในการวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหา: ต้องมีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูลและหาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบการทำงาน และสามารถกำหนดแผนการแก้ไขปัญหาและดำเนินการในการปรับปรุงระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  3. ความรู้ในการวางแผนและการนำเสนอ: ต้องมีความรู้ในการวางแผนการดำเนินงานและนำเสนอผลงานในเรื่องของระบบการบริหารคุณภาพให้กับผู้บริหารและทีมงาน โดยต้องสื่อสารและนำเสนอข้อมูลอย่างชัดเจนและเห็นใจถึงผลกระทบต่อองค์กร

  4. ความรู้ในการบริหารจัดการทีม: ต้องมีทักษะในการบริหารจัดการทีมงานให้มีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน สร้างทีมงานที่มีความร่วมมือและสามารถทำงานร่วมกันได้เป็นอย่างดี

  5. ความรู้ในเรื่องของมาตรฐานและระบบต่างๆ: ต้องมีความรู้ในเรื่องของมาตรฐานที่องค์กรมีการปฏิบัติตาม เช่น ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 (ISO 45001), ISO 27001, ระบบการบริหารความเสี่ยง และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบการบริหารคุณภาพ

  6. ความรู้ในเรื่องของการตรวจสอบและการประเมิน: ต้องมีความรู้ในเรื่องของการดำเนินการตรวจสอบคุณภาพและการประเมินระบบการบริหารคุณภาพเพื่อให้มีการตรวจสอบและพัฒนาระบบให้ดียิ่งขึ้น

การเติบโตและความเป็นมืออาชีพของ QMR ก็เช่นกัน ต้องพัฒนาทักษะและความรู้ตามความเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมและการบริหารคุณภาพเพื่อให้สามารถดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์ต่อองค์กรอย่างเต็มที่

JD ของ QMR

ตำแหน่ง QMR (Quality Management Representative) มี Job Description (JD) ที่อธิบายหน้าที่และความรับผิดชอบต่องานดังนี้


หน้าที่หลัก :

  1. รับผิดชอบในการสนับสนุนและพัฒนาระบบบริหารคุณภาพในองค์กร

  2. ตรวจสอบและดำเนินการตามกฎระเบียบและมาตรฐานการบริหารคุณภาพที่เกี่ยวข้อง

  3. วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาในการบริหารคุณภาพขององค์กร

  4. สนับสนุนและเป็นที่ปรึกษาต่อทีมงานทั้งภายในและภายนอกในการปรับปรุงการบริหารคุณภาพ

  5. จัดการและดูแลเอกสารเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพ

ความรับผิดชอบ :

  1. พัฒนาและดูแลระบบบริหารคุณภาพในองค์กรให้มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับมาตรฐาน

  2. รวมถึงการเตรียมการและดำเนินการตรวจสอบการปฏิบัติงานในการบริหารคุณภาพขององค์กร

  3. สนับสนุนทีมงานทั้งภายในและภายนอกในการปรับปรุงกระบวนการในการบริหารคุณภาพ

  4. พัฒนาและดูแลเอกสารเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพขององค์กร

  5. วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบริหารคุณภาพ

  6. สอนและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพแก่ทีมงานทั้งภายในและภายนอก

  7. เป็นตัวแทนขององค์กรในการติดต่อสื่อสารกับองค์กรภายนอกเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพ

  8. ออกแบบและจัดการการอบรมเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพแก่ทีมงาน

  9. เป็นผู้นำที่ได้รับมอบหมายในการกำหนดและดำเนินการสำหรับการปรับปรุงและการพัฒนาระบบบริหารคุณภาพในองค์กร

มาตรฐาน ISO 9001 เป็นมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารคุณภาพในองค์กร โดยมีข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับ QMR (Quality Management Representative) ดังนี้:

  1. ความรับผิดชอบในการบริหารคุณภาพ: มาตรฐาน ISO 9001 กำหนดให้ต้องมีคนที่รับผิดชอบในการบริหารคุณภาพที่เรียกว่า QMR ซึ่งต้องมีความรู้และความเข้าใจในมาตรฐาน และ