Knowledge management สำหรับ ISO 9001:2015

การจัดการความรู้เพื่อรองรับมาตรฐานสากล ISO 9001 : 2015 หรือ Knowledge management สำหรับ ISO 9001:2015 จัดการความรู้ในองค์กรอย่างไร? ให้ก้าวสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ และรองรับมาตรฐานสากล 9001: 2015 การเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมในการดำเนินธุรกิจเป็นไปอยางรวดเร็ว ส่งผลต่อการปรับตัวขององค์กร ให้อยู่รอด และทันต่อการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะบุคลากรจะต้องมีความพร้อมทั้งด้านความรู้ และทักษะในการดำเนินงาน ประกอบการเคลื่อนไหวด้านอัตรากำลังคนที่มีการโยกย้าย เปลี่ยนสายงาน หรือการเข้า-ออก จากงาน ดังนั้นองค์กรควรจะต้องมีการจัดระบบการจัดการความรู้ (Knowledge management) โดยการรวบรวม องค์ความรู้ที่จำเป็น การถ่ายทอดความรู้ และการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ทั้งนี้ให้องค์ความรู้ อยู่กับองค์กรบุคลากร สามารถเข้าถึงแหล่งการเรียนรู้ นำมาพัฒนา และประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้ โดยสร้างให้เกิดเป็นวัฒนธรรม การเรียนรู้เพื่อให้องค์กรสามารถพัฒนาไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization) อีกทั้งให้สอดรับกับ ข้อกาหนดตามมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ (ISO 9001) ฉบับประกาศ ปี ค.ศ 2015 โดยได้ให้ความสำคัญกับการจัดการความรู้ที่จำเป็นในองค์กรอีกด้วย

KM คืออะไร

การจัดการความรู้ ( Knowledge Management) คือเครื่องมือเพื่อใช้บรรลุเป้าหมายอย่างน้อย 3 ประการ คือ งาน คน องค์กร

การจัดการความรู้ เป็นการรวบรวมองค์ความรู้ ที่มีอยู่ในตัวบุคคล หรือเอกสาร มาพัฒนาให้เป็นระบบ เพื่อให้ทุกคนในองค์กร สามารถเข้าถึงความรู้ และพัฒนาตนเองให้เป็นผู้รู้ รวมทั้งปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการความรู้ 3 มุมมอง

การจัดการความรู้ 3 มุมมอง KM ที่สมบูรณ์ ควรมีทั้ง 3 ส่วน

ความรู้ในกระดาษ Body of Knowledge
ความรู้ในเครือข่าย Learning Community
ความรู้ในคน Process of Knowing

LO คืออะไร

LO คืออะไร องค์กรแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization: LO) กระบวนการของการปรับปรุงการกระทำด้วยความรู้ ความเข้าใจ ที่ดีกว่า

องค์กรใดจะเป็น LO ?

พิจารณาจากองค์ประกอบ 4 ส่วน

LO (learning Organization องค์กรของการเรียนรู้
OL (Organizational Learning) กระบวนการเรียนรู้ในระดับองค์กร
OK (Organizational Knowledge) องค์ความรู้หรือความรู้ที่สำคัญและจำเป็น
KM (Knowledge Management) การจัดการความรู้

ทำไมต้องเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ (LO)

มีความได้เปรียบ เหนือคู่แข่งอย่างถาวร
เป็นองค์กรอมตะ เจริญเติบโต และยั่งยืน
บุคลารสนุกสนาน มีความสุขอยากมาทำงาน

หลักการ PDCA และพิจารณาประยุกต์กับ KM

ทำความเข้าใจขั้นตอนปฏิบัติงาน และพิจารณาประยุกต์กับ KM ใช้หลักการ PDCA ทำความเข้าใจ และพิจารณาประยุกต์กับ KM

ประเภทของความรู้

ความรู้ แบ่งเป็น 2 ประเภท คือ

1. ความรู้ที่ชัดแจ้ง (Explicit Knowledge) เป็นความรู้ที่เป็นเหตุเป็นผล ผ่านการวิเคราะห์ สังเคราะห์จนเป็นหลักทั่วไป ไม่ขึ้นอยู่กับบริบทใดโดยเฉพาะ สามารถรวบรวม และถ่ายทอดออกมาในรูปแบบต่างๆ ได้ เช่น หนังสือ คู่มือ เอกสาร และรายงานต่างๆ ซึ่งทำให้คนสามารถเข้าถึงได้ง่าย เป็น ความรู้ที่ไม่ค่อยสำคัญต่อความได้เปรียบในการแข่งขัน เพราะใคร ๆ ก็เข้าถึงได้

2. ความรู้ที่ฝังอยู่ในคน (Tacit Knowledge) เป็นความรู้ ที่ได้จากประสบการณ์ พรสวรรค์ หรือสัญชาติญาณ เป็นความรู้ที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมา เป็นคำพูด หรือลายลักษณ์อักษรได้โดยง่าย เช่น ทักษะในการทำงานงานฝีมือ หรือการคิดเชิงวิเคราะห์