Knowledge management สำหรับ ISO 9001:2015

#Knowledge #management #ISO #KM

Knowledge management สำหรับ ISO 9001:2015

การจัดการความรู้เพื่อรองรับมาตรฐานสากล ISO 9001 : 2015 หรือ Knowledge management สำหรับ ISO 9001:2015 จัดการความรู้ในองค์กรอย่างไร? ให้ก้าวสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ และรองรับมาตรฐานสากล 9001: 2015 การเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมในการดำเนินธุรกิจเป็นไปอยางรวดเร็ว ส่งผลต่อการปรับตัวขององค์กร ให้อยู่รอด และทันต่อการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะบุคลากรจะต้องมีความพร้อมทั้งด้านความรู้ และทักษะในการดำเนินงาน ประกอบการเคลื่อนไหวด้านอัตรากำลังคนที่มีการโยกย้าย เปลี่ยนสายงาน หรือการเข้า-ออก จากงาน ดังนั้นองค์กรควรจะต้องมีการจัดระบบการจัดการความรู้ (Knowledge management) โดยการรวบรวม องค์ความรู้ที่จำเป็น การถ่ายทอดความรู้ และการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ทั้งนี้ให้องค์ความรู้ อยู่กับองค์กรบุคลากร สามารถเข้าถึงแหล่งการเรียนรู้ นำมาพัฒนา และประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้ โดยสร้างให้เกิดเป็นวัฒนธรรม การเรียนรู้เพื่อให้องค์กรสามารถพัฒนาไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization) อีกทั้งให้สอดรับกับ ข้อกาหนดตามมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ (ISO 9001) ฉบับประกาศ ปี ค.ศ 2015 โดยได้ให้ความสำคัญกับการจัดการความรู้ที่จำเป็นในองค์กรอีกด้วย

KM คืออะไร

การจัดการความรู้ ( Knowledge Management) คือเครื่องมือเพื่อใช้บรรลุเป้าหมายอย่างน้อย 3 ประการ คือ งาน คน องค์กร

การจัดการความรู้ เป็นการรวบรวมองค์ความรู้ ที่มีอยู่ในตัวบุคคล หรือเอกสาร มาพัฒนาให้เป็นระบบ เพื่อให้ทุกคนในองค์กร สามารถเข้าถึงความรู้ และพัฒนาตนเองให้เป็นผู้รู้ รวมทั้งปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการความรู้ 3 มุมมอง

การจัดการความรู้ 3 มุมมอง KM ที่สมบูรณ์ ควรมีทั้ง 3 ส่วน

• ความรู้ในกระดาษ Body of Knowledge

• ความรู้ในเครือข่าย Learning Community

• ความรู้ในคน Process of Knowing

LO คืออะไร

LO คืออะไร องค์กรแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization: LO) กระบวนการของการปรับปรุงการกระทำด้วยความรู้ ความเข้าใจ ที่ดีกว่า

องค์กรใดจะเป็น LO ?

พิจารณาจากองค์ประกอบ 4 ส่วน

• LO (learning Organization องค์กรของการเรียนรู้

• OL (Organizational Learning) กระบวนการเรียนรู้ในระดับองค์กร

• OK (Organizational Knowledge) องค์ความรู้หรือความรู้ที่สำคัญและจำเป็น

• KM (Knowledge Management) การจัดการความรู้

ทำไมต้องเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ (LO)

1. มีความได้เปรียบ เหนือคู่แข่งอย่างถาวร

2. เป็นองค์กรอมตะ เจริญเติบโต และยั่งยืน

3. บุคลารสนุกสนาน มีความสุขอยากมาทำงาน

หลักการ PDCA และพิจารณาประยุกต์กับ KM

ทำความเข้าใจขั้นตอนปฏิบัติงาน และพิจารณาประยุกต์กับ KM ใช้หลักการ PDCA ทำความเข้าใจ และพิจารณาประยุกต์กับ KM

ประเภทของความรู้

ความรู้ แบ่งเป็น 2 ประเภท คือ

1. ความรู้ที่ชัดแจ้ง (Explicit Knowledge) เป็นความรู้ที่เป็นเหตุเป็นผล ผ่านการวิเคราะห์ สังเคราะห์จนเป็นหลักทั่วไป ไม่ขึ้นอยู่กับบริบทใดโดยเฉพาะ สามารถรวบรวม และถ่ายทอดออกมาในรูปแบบต่างๆ ได้ เช่น หนังสือ คู่มือ เอกสาร และรายงานต่างๆ ซึ่งทำให้คนสามารถเข้าถึงได้ง่าย เป็น ความรู้ที่ไม่ค่อยสำคัญต่อความได้เปรียบในการแข่งขัน เพราะใคร ๆ ก็เข้าถึงได้

2. ความรู้ที่ฝังอยู่ในคน (Tacit Knowledge) เป็นความรู้ ที่ได้จากประสบการณ์ พรสวรรค์ หรือสัญชาติญาณ เป็นความรู้ที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมา เป็นคำพูด หรือลายลักษณ์อักษรได้โดยง่าย เช่น ทักษะในการทำงานงานฝีมือ หรือการคิดเชิงวิเคราะห์

องค์กรอัจฉริยะ

องค์กรที่ดำเนินการจัดการความรู้ อย่างถูกต้อง ถูกแนวทาง เกิดการสนธิพลัง (synergy) ระหว่างองค์ประกอบของการจัดการความรู้