
หลักสูตร การมุ่งเน้นบริการลูกค้าด้วยใจ
สู่ความเป็นเลิศ
หลักการและเหตุผล
ในปัจจุบันการดำเนินธุรกิจทางและเศรษฐกิจ รวมทั้งสภาวะ การแข่งขันธุรกิจ
มีความรุนแรงขึ้น การพัฒนากระบวนการให้บริการและการพัฒนาบุคคลากรให้สามารถรองรับการแข็งขันเพื่อความอยู่รอดในสภาวะเศรษฐกิจในยุคนี้ โดยเฉพาะธุรกิจทางด้านบริการ ต้องหาวิธีการให้เกิดความประทับใจ ไม่ว่าจะทางตรงและทางอ้อมต่อธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ธุรกิจบริการนั้นจำเป็นต้องอาศัยบุคลากรที่มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและมีความสามารถในการลดแรงปะทะของลูกค้า ไม่ว่าการแข่งขันทางธุรกิจจะมีความรุนแรงมากเพียงใด สิ่งที่จะชี้ขาดความสำเร็จของธุรกิจ และสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจก็คือ "การบริการ" ของพนักงาน ที่เป็นผู้ปะทะกับลูกค้าโดยตรง หากธุรกิจใดสามารถให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ และตรงกับความต้องการของลูกค้า ย่อมมีอิทธิพลสูงต่อการตัดสินใจในการใช้บริการ และเมื่อลูกค้าเกิดความประทับใจในบริการของกิจการแล้ว โอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำก็ย่อมเกิดขึ้นได้ อันจะส่งผลให้เกิดลูกค้าประจำ และกลายเป็นลูกค้าผู้ภักดีได้ในอนาคต หลักสูตร Service Excellence (การบริการที่เป็นเลิศ) ขึ้นเพื่อให้ผู้อบรมมีความรู้และความเข้าใจในการบริการ ด้วยจิตสำนึกที่ดีในการบริการอย่างมีคุณภาพ และมีมาตรฐานในการให้บริการตามหลักสากล อันจะช่วยเสริมสร้างคุณค่าและภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร เพื่อพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศด้านการบริการต่อไป
วัตถุประสงค์
1) เพื่อเรียนรู้และทำความเข้าใจมาตรฐานและแนวทางการให้บริการลูกค้า
2) เพื่อเรียนรู้ และเข้าใจความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในโลกธุรกิจ ซึ่งมีผลกระทบต่อการบริการลูกค้า
3) เพื่อเสริมสร้างทัศนคติและสร้างจิตสำนึกในงานให้บริการที่ดีในการให้บริการลูกค้า
4) เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ปรับเปลี่ยนทัศนคติและพฤติกรรมการบริการ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับผู้รับบริการ

วิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ
วิทยากร & ที่ปรึกษา ด้านการพัฒนาศักยภาพบุคคลและองค์กรและด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

เนื้อหาหลักสูตร
เริ่มจากทฤษฎี การบริการสู่ความเป็นเลิศ และทำ Workshop ให้ได้ลงมือทำจริงในห้องเรียน จนนำไปสู่ความเข้าใจและนำมาใช้ได้จริง

ใบประกาศนียบัตร
เมื่อจบหลักสูตรอบรมจะได้รับ
ใบประกาศนียบัตร รับรองจากสถาบัน TOPPRO


สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ

ผู้เข้าอบรมเกิดจิตสำนึกที่ดีในงานบริการ เข้าใจบทบาทหน้าที่ของการบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า

ผู้อบรมสามารถพัฒนาแนวความคิดในการบริการที่ดี และปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพ ให้เหมาะสม กับงานบริการ เพื่อนำไปสู่การบริการลูกค้าด้วยใจสู่ความเป็นเลิศ

หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ
ผู้ที่ทำงานด้านการบริการ / พนักงานฝ่ายขาย / ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ /
พนักงานที่ต้องติดต่อประสานงานกับบุคคลอื่นๆ หรือ ผู้สนใจทั่วไป

ผู้ที่ทำงานด้านการบริการ / พนักงานฝ่ายขาย
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ อื่นๆ

ผู้ที่สนใจทั่วไป
Company Profile
รูปแบบการฝึกอบรม

เนื้อหาการบรรยาย

กลยุทธ์หลักในการแข่งขันเพิ่มความสำคัญของกระบวนการบริหารประสบการณ์ลูกค้า

การบริหารจุดสัมผัสการบริหารแรก
เริ่ม CEM

การแบ่งประเภทลูกค้า

การบริหารคำติชม

ออกแบบกระบวนการให้บริการโดย CEM
และ Touch Points

นำเสนอการปรับปรุงการให้บริการเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ
4 เทคนิคการบริการให้ตรงใจลูกค้า
![]() | ![]() | ![]() |
---|---|---|
![]() |

วิทยากรผู้เชี่ยวชาญ
เรียนกับ วิทยากรชั้นนำและผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณภาพและมีประสบการณ์ตรงในด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ,
การพัฒนาบุคลากรในองค์กร , ระบบมาตรฐาน ISO , ที่ปรึกษาการพัฒนาองค์กร โดยมีความรู้เชิงทฤษฎี เข้าใจบุคลากร
เชิงพฤติกรรม และการปฏิบัติงานมีความเชี่ยวชาญในแต่ละหลักสูตรเพื่อเหมาะสมกับความต้องการขององค์กร
ตัวอย่างภาพบรรยากาศการอบรม





ลูกค้าของเรา
"ลูกค้าบางส่วนของเราที่ไว้วางใจอบรมกับเรา มากกว่าหลายบริษัท ชั้นนำ"
![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
---|---|---|---|
![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
![]() | ![]() | ![]() | ![]() |


มีบริการจัดอบรม
IN HOUSE TRAINING
Onsite | Online
บริการจัดฝึกอบรม ด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์กร ด้านการพัฒนาความสัมพันธ์ภายในทีม และด้านระบบมาตรฐานสากล ISO โดยวิทยากรผู้เชี่ยวชาญในแต่ละหลักสูตรเพื่อ
เหมาะสมกับความต้องการขององค์กร
ด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์และองค์กร
(Human Resource Organization Development)