ในปัจจุบันการดำเนินธุรกิจทางและเศรษฐกิจ รวมทั้งสภาวะ การแข่งขันธุรกิจ

มีความรุนแรงขึ้น การพัฒนากระบวนการให้บริการและการพัฒนาบุคคลากรให้สามารถรองรับการแข็งขันเพื่อความอยู่รอดในสภาวะเศรษฐกิจในยุคนี้ โดยเฉพาะธุรกิจทางด้านบริการ ต้องหาวิธีการให้เกิดความประทับใจ ไม่ว่าจะทางตรงและทางอ้อมต่อธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ธุรกิจบริการนั้นจำเป็นต้องอาศัยบุคลากรที่มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและมีความสามารถในการลดแรงปะทะของลูกค้า ไม่ว่าการแข่งขันทางธุรกิจจะมีความรุนแรงมากเพียงใด สิ่งที่จะชี้ขาดความสำเร็จของธุรกิจ และสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจก็คือ "การบริการ" ของพนักงาน ที่เป็นผู้ปะทะกับลูกค้าโดยตรง หากธุรกิจใดสามารถให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ และตรงกับความต้องการของลูกค้า ย่อมมีอิทธิพลสูงต่อการตัดสินใจในการใช้บริการ และเมื่อลูกค้าเกิดความประทับใจในบริการของกิจการแล้ว โอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำก็ย่อมเกิดขึ้นได้ อันจะส่งผลให้เกิดลูกค้าประจำ และกลายเป็นลูกค้าผู้ภักดีได้ในอนาคต หลักสูตร Service Excellence (การบริการที่เป็นเลิศ) ขึ้นเพื่อให้ผู้อบรมมีความรู้และความเข้าใจในการบริการ ด้วยจิตสำนึกที่ดีในการบริการอย่างมีคุณภาพ และมีมาตรฐานในการให้บริการตามหลักสากล อันจะช่วยเสริมสร้างคุณค่าและภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร เพื่อพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศด้านการบริการต่อไป