HermesDigital MarketingThailand
21 พ.ค. 2022
การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพ Quality Awareness
หมายถึง การที่ผู้ปฏิบัติงานรับรู้ถึงผลกระทบที่ได้จากการปฏิบัติงาน หรือให้ความสำคัญกับคุณภาพอยู่ตลอดเวลาเพื่อทำให้สินค้า หรือบริการที่ได้มีคุณภาพ หรือได้มาตรฐานตรงตามที่กำหนดเอาไว้
ในภาคอุตสาหกรรมการผลิตการบริหาร จะมีประสิทธิภาพและเกิดประสิทธิผลมากน้อยเพียงใด
ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบ 3 ประการ คือ
1. เป้าหมาย (Goal)
ผู้บริหารจะต้องมีการกำหนดทิศทางหรือวัตถุประสงค์ของการทำงานได้อย่างชัดเจน
2. ปัจจัยการบริหาร (Factor of Management)
ที่สำคัญได้แก่ คน,เงิน,วัสดุ,เทคนิควิธี,เครื่องจักร
3. ลักษณะของการบริหาร
การบริหารเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ที่ผู้บริหารจะต้องนำมาประยุกต์ใช้ในการบริหารให้เกิดประสิทธิผลสูงสุดต่อองค์การ
มุ่งเน้นที่ลูกค้า Customer focus
ความเป็นผู้นำ Leadership
การมีส่วนร่วมของบุคลากร Engagement of People
การเข้าถึงกระบวนการ Process Approach
การปรับปรุง Improvement
การตัดสินใจตามหลักฐานที่พบ Evidenced-based decision making
การจัดการสัมพันธ์Relationship Management
1. คุณภาพของผลิตภัณฑ์
คุณภาพของผลิตภัณฑ์คือการดำเนินงานอย่างเป็นระบบเกี่ยวข้องกับการวางแผน และกิจกรรมต่างๆ เพื่อให้ผลิตผลหรือผลิตภัณฑ์มีคุณภาพตามที่กำหนด
2. คุณภาพการให้บริการ
ความสามารถในการดำเนินงานเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ เพื่อให้เกิดความพึ่งพอใจ
การควบคุมคุณภาพ (QC)
การตรวจสอบ(Inspection)
การควบคุมคุณภาพ(Quality Control)
การประกันคุณภาพ(Quality Assurance)
1. องค์กรหรือหน่วยงาน (Organization)
ผู้บริหารระดับสูงต้องให้ความสำคัญและเข้ามามีส่วนร่วมอย่างจริงจัง เช่น การนำระบบบริหารคุณภาพ ISO
2. หัวหน้างาน (Supervisor)
โดยการวางแผน การดำเนินงาน และสื่อสารไปยังพนักงานผู้ปฏิบัติให้มีความรู้และความสำคัญของคุณภาพ
3. พนักงาน (Operator)
หัวใจหลักในการสร้างคุณภาพให้เกิดขึ้น พนักงานมีส่วนร่วมในการสร้างคุณภาพได้โดยความเข้าใจในหน้าที่มีความละเอียดรอบคอบ ในการปฏิบัติงาน
ปริมาณของเสีย (Defect)
การแก้ไขงาน (Rework)
การหยุดรองาน (Delay) ลดน้อยลง
ประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานหรือเครื่องจักรสูงขึ้น