HermesDigital MarketingThailand
17 ส.ค. 2022
สภาพการดำเนินธุรกิจที่แข่งขันในปัจจุบัน ผู้บริหารองค์การต่างให้ความสำคัญ ในการพัฒนาคุณภาพทั้งองค์การ การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การ TQM เป็นหลักการบริหาร ที่มีความหมายบูรณาการเข้ากับทุกส่วนขององค์การ เพื่อแก้ปัญหา สร้างคุณค่าเพิ่ม การควบคุมต้นทุน การปรับโครงสร้างองค์การ และมีคุณประโยชน์ต่อองค์การอย่างมหาศาล การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การ TQM เป็นทางเลือก และแนวทางในการปฏิบัติ เพื่อช่วยให้ธุรกิจได้เปรียบในการแข่งขัน และก้าวไปข้างหน้า การบริหารเชิงคุณภาพโดยรวม เป็นการจัดระบบ และวินัยในการทำงานเพื่อป้องกันความผิดพลาดเสียหาย และมุ่งสร้างคุณค่าในกระบวนการทำงานทุก ๆ ขั้นตอน โดยที่ทุกคนในองค์การต้องมีส่วนร่วม ซึ่งจะทำให้เป็นปัจจัยสำคัญ ในการก้าวไปสู่ความเป็นเลิศ ทั้งในด้านการบริหารองค์การ การบริหารการผลิต การบริหารการตลาด การบริหารลูกค้า การบริหารบุคคล และการบริหารการเงิน เป็นต้น
T = TOTAL (ทั้งหมดทุกคน/เบ็ดเสร็จ) ทุกคนที่เกี่ยวข้องในองค์กร (อาจรวมถึงลูกค้า และผู้ส่งมอบด้วย)
Q = QUALITY (คุณภาพ) การทำได้ตรงความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง
M = MANAGEMENT (ฝ่ายบริหาร) ผู้บริหารระดับสูงยึดมั่นผูกพันอย่างแท้จริง
คุณภาพ (QUALITY)
การทำได้ตามข้อกำหนดอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ
ทำให้ลูกค้าพอใจ
ทำให้ลูกค้าสุขใจ
ทำให้มากกว่าที่ลูกค้าพอใจ เกินความคาดหวังของลูกค้า
TQM มี หลักการที่สำคัญ 3 ประการ
การมุ่งเน้นที่คุณภาพ
การปรับปรุงกระบวนการ
ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วม
วัตถุประสงค์ทั่วไปของ TOM
เพื่อสร้างความพึงพอใจ ให้กับลูกค้า ภายใน/ภายนอก
เพื่อพัฒนา และปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องในกิจกรรมทุกด้าน
เพื่อความอยู่รอดขององค์กรและสามารถเจริญเติบโตอย่างไม่หยุดยั้ง ภายใต้สภาวะการแข่งขันที่รุนแรง
เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของพนักงานทุกคน
เพื่อรักษาผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้น
เพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อม
คือ การพัฒนาบุคลากร ให้สามารถใช้ศักยภาพของตนเองได้อย่างเต็มที่ ด้วยการมีส่วนร่วมใน การปรับปรุงคุณภาพของสินค้าหรือบริการ อันจะทำให้คุณภาพชีวิต ของพนักงานทุกคนดียิ่งขึ้นเรื่อย ๆ อย่างต่อเนื่อง
ผลที่ได้รับจาก TQM
ทำให้การดำเนินงานขององค์กรสูงขึ้น โดย
สินค้าหรือบริการมีคุณภาพสูงขึ้น
ของเสียเป็นศูนย์
กำจัดของเสีย
ออกแบบผลิตภัณฑ์ได้น่าสนใจมากขึ้น
บริการหรือส่งของได้เร็วขึ้น
พนักงานทุกคนมีส่วนร่วม
ความยึดมั่นผูกพันอย่างจริงจังจากผู้บริหารทุกระดับ
การให้การศึกษา และการฝึกอบรม ให้พนักงานทุกคนได้เรียนรู้
โครงสร้างขององค์กรที่สนับสุนนวิธีคิด และวิธีทำงานอย่างเป็นกระบวนการ
การติดต่อสื่อสารจะต้องทั่วถึงทั้งแนวดิ่งตามสายงาน และแนวราบของการประสานงานระหว่าง
หน่วยงานต่างๆ
การให้รางวัล และการยอมรับทีมงาน สมควรได้รับจากผลงานที่ปรากฏการส่งเสริม
การวัดผลงานอย่างเหมาะสม
การทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
ทำอย่างไรไม่ให้ TQM ล้มเหลว
การให้ความรู้ด้านการบริหารคุณภาพอย่างทั่วถึง
การตั้งเป้าหมายชัดเจน
การเสริมทักษะใหม่ ๆ
การวางแผนที่ดี
การเผยแพร่ และให้การศึกษาเกี่ยวกับกิจกรรมคุณภาพ
การเติมสีสันให้กับกิจกรรม
การทบทวนแผนการปฏิบัติงานเป็นระยะ ๆ
การสรรหาคนเข้าร่วมในกิจกรรมปรับปรุงคุณภาพ
การสรรหาหัวข้อในการปรับปรุงคุณภาพ