HermesDigital MarketingThailand
20 ก.ค. 2023
QMR ย่อมาจาก Quality Management Representative ซึ่งเป็นตัวแทนของฝ่ายบริหารระบบคุณภาพในองค์กร หน้าที่ของ QMR คือ ควบคุมและดูแลระบบบริหารคุณภาพภายในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการดูแลระบบการบริหารคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001 ซึ่งเป็นมาตรฐานที่กำหนดการบริหารคุณภาพสำหรับองค์กรต่าง ๆ
หน้าที่ของ QMR ประกอบด้วยการวางแผนและดำเนินการในการตรวจสอบระบบบริหารคุณภาพ ตรวจสอบการดำเนินงานตามกระบวนการที่กำหนดไว้ ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล และประเมินผลการดำเนินงานเพื่อให้การบริหารระบบเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ QMR ยังต้องดูแลการประชุมเพื่อวางแผนและประเมินผลการดำเนินงาน เพื่อให้ระบบบริหารคุณภาพสามารถดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุดได้ รวมถึงติดต่อสื่อสารกับผู้บริหารและเจ้าหน้าที่อื่นๆ ในองค์กรเพื่อแนะนำและสนับสนุนในการปรับปรุงและพัฒนาระบบบริหารคุณภาพให้เป็นไปอย่างดียิ่งขึ้นต่อไป
มั่นใจว่าระบบการบริหารคุณภาพสอดคล้องตามข้อกำหนดของมาตรฐานสากล
ทำให้มั่นใจว่ากระบวนการได้มีการส่งมอบผลลัพธ์ตามที่ตั้งใจ
รายงานสมรรถนะของระบบการบริหารคุณภาพและโอกาสในการ
ปรับปรุงต่อผู้บริหารสูงสูด
ทำให้มั่นใจว่าได้มีการส่งเสริมในการเน้นลูกค้าตลอ ดทั่วทั้งองค์กร
ทำให้มั่นใจว่าระบบการบริหารคุณภาพยังคงสภาพความสมบูรณ์ระหว่างการเปลี่ยนแปลงต่อระบบบริหารคุณภาพ
ตัวแทนของผู้บริหารหน่วยงานในการรับการตรวจฯ ด้านคุณภาพ และความเสี่ยง
ผู้ประสานงานด้านคุณภาพ และความเสี่ยงของหน่วยงาน
ผู้ผลักดัน และติดตามการดำเนินการของหน่วยงานตามแผนบริหารคุณภาพ และแผนบริหารความเสี่ยง
ผู้ตรวจสอบ และทบทวนระบบงาน และระบบเอกสาร หลักฐานที่มีอยู่ในระบบ
ผู้จัดทำรายงานประกันคุณภาพประจำปี (Annual Quality Report) ของหน่วยงาน
เพื่อให้เกิดความมั่นใจได้ว่า ระดับคุณภาพ และระดับความเสี่ยงของหน่วยงานอยู่ในระดับที่หน่วยงานยอมรับได้ และคาดหวังไว้ ทั้งยังสอดคล้องตามเงื่อนไข และข้อกำหนดตามมาตรฐานต่างๆที่หน่วยงานพึงต้องยึดถือและปฏิบัติให้สอดคล้อง
เพื่อให้การดำเนินการด้านการประกันคุณภาพ และปรับปรุงคุณภาพเป็นไปด้วยความราบรื่น บรรลุผลตามแผนบริหารคุณภาพประจำปี และประจำ 3 ปี
เพื่อให้การดำเนินการด้านบริหารความเสี่ยง บรรลุผลตามแผนบริหารความเสี่ยงของหน่วยงาน
บริหารควบคุม และอนุมัติการพัฒนาระบบเอกสารที่สนองตอบระบบประกันคุณภาพ และปรับปรุงคุณภาพ
เตรียมความพร้อมของระบบคุณภาพของหน่วยงานในการรับการตรวจฯ ในแง่ต่างๆ เช่น บุคคลผู้รับการตรวจพื้นที่ตรวจ ระบบงาน ระบบเอกสาร และข้อมูล
วางแผนการรับการตรวจฯ จากภายในและภายนอกหน่วยงาน
ติดต่อ และประสานทั้งกับผู้รับการตรวจต่างๆของหน่วยงาน และผู้ตรวจตามระบบมาตรฐานต่างๆ
รับการตรวจ โดยชี้แจง อธิบายข้อเท็จจริงต่างๆต่อผู้ตรวจ รวมทั้งรับทราบข้อสังเกต ข้อเสนอแนะจากผู้ตรวจและตัดสินใจในการอนุมัติการเปิดเผยข้อมูลจุดเด่นต่างๆของหน่วยงานสู่สาธารณะ
ทบทวน และติดตามความเบี่ยงเบนของระบบงาน และระบบเอกสารจากมาตรฐานต่างๆที่ได้ออกแบบไว้ และ/หรือ ความเบี่ยงเบนจากแผนฯที่ได้วางไว้
กำกับและติดตามการดำเนินงานให้เป็นไปตามระบบประกันคุณภาพตามที่หน่วยงานที่กำหนดไว้
ติดตามความคืบหน้าในการดำเนินสนองตอบต่อ การแก้ไข ป้องกัน หรือการดำเนินการตามที่ได้เสนอต่อผู้ตรวจหรือตามที่ผู้ตรวจได้เสนอผ่านความเห็นชอบแล้ว
รวบรวมข้อมูล และจัดทำรายงานด้านคุณภาพ และด้านความเสี่ยง ในรูปแบบต่างๆเพื่อรายงานต่อผู้บริหารหน่วยงาน และหน่วยงานภายนอกอื่น ๆ ตามมาตรฐานที่กำหนด
ทบทวน และผลักดันการพัฒนาความมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลของระบบงาน
QMR (Quality Management Representative) เป็นบทบาทที่สำคัญในการบริหารคุณภาพในองค์กร ความรู้ที่ QMR ต้องมีครอบคลุมหลายด้านเพื่อให้สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี้:
ความรู้ในการบริหารคุณภาพ: ต้องมีความเข้าใจในหลักการและแนวทางในการบริหารคุณภาพ เช่น มาตรฐาน ISO 9001, หลักการ TQM (Total Quality Management), และเครื่องมือต่างๆ ในการส่งเสริมคุณภาพ เพื่อให้ระบบการทำงานมีประสิทธิภาพและสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้
ความรู้ในการวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหา: ต้องมีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูลและหาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบการทำงาน และสามารถกำหนดแผนการแก้ไขปัญหาและดำเนินการในการปรับปรุงระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ความรู้ในการวางแผนและการนำเสนอ: ต้องมีความรู้ในการวางแผนการดำเนินงานและนำเสนอผลงานในเรื่องของระบบการบริหารคุณภาพให้กับผู้บริหารและทีมงาน โดยต้องสื่อสารและนำเสนอข้อมูลอย่างชัดเจนและเห็นใจถึงผลกระทบต่อองค์กร
ความรู้ในการบริหารจัดการทีม: ต้องมีทักษะในการบริหารจัดการทีมงานให้มีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน สร้างทีมงานที่มีความร่วมมือและสามารถทำงานร่วมกันได้เป็นอย่างดี
ความรู้ในเรื่องของมาตรฐานและระบบต่างๆ: ต้องมีความรู้ในเรื่องของมาตรฐานที่องค์กรมีการปฏิบัติตาม เช่น ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 (ISO 45001), ISO 27001, ระบบการบริหารความเสี่ยง และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบการบริหารคุณภาพ
ความรู้ในเรื่องของการตรวจสอบและการประเมิน: ต้องมีความรู้ในเรื่องของการดำเนินการตรวจสอบคุณภาพและการประเมินระบบการบริหารคุณภาพเพื่อให้มีการตรวจสอบและพัฒนาระบบให้ดียิ่งขึ้น
การเติบโตและความเป็นมืออาชีพของ QMR ก็เช่นกัน ต้องพัฒนาทักษะและความรู้ตามความเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมและการบริหารคุณภาพเพื่อให้สามารถดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์ต่อองค์กรอย่างเต็มที่
ตำแหน่ง QMR (Quality Management Representative) มี Job Description (JD) ที่อธิบายหน้าที่และความรับผิดชอบต่องานดังนี้
รับผิดชอบในการสนับสนุนและพัฒนาระบบบริหารคุณภาพในองค์กร
ตรวจสอบและดำเนินการตามกฎระเบียบและมาตรฐานการบริหารคุณภาพที่เกี่ยวข้อง
วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาในการบริหารคุณภาพขององค์กร
สนับสนุนและเป็นที่ปรึกษาต่อทีมงานทั้งภายในและภายนอกในการปรับปรุงการบริหารคุณภาพ
จัดการและดูแลเอกสารเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพ
พัฒนาและดูแลระบบบริหารคุณภาพในองค์กรให้มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับมาตรฐาน
รวมถึงการเตรียมการและดำเนินการตรวจสอบการปฏิบัติงานในการบริหารคุณภาพขององค์กร
สนับสนุนทีมงานทั้งภายในและภายนอกในการปรับปรุงกระบวนการในการบริหารคุณภาพ
พัฒนาและดูแลเอกสารเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพขององค์กร
วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบริหารคุณภาพ
สอนและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพแก่ทีมงานทั้งภายในและภายนอก
เป็นตัวแทนขององค์กรในการติดต่อสื่อสารกับองค์กรภายนอกเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพ
ออกแบบและจัดการการอบรมเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพแก่ทีมงาน
เป็นผู้นำที่ได้รับมอบหมายในการกำหนดและดำเนินการสำหรับการปรับปรุงและการพัฒนาระบบบริหารคุณภาพในองค์กร
มาตรฐาน ISO 9001 เป็นมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารคุณภาพในองค์กร โดยมีข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับ QMR (Quality Management Representative) ดังนี้:
ความรับผิดชอบในการบริหารคุณภาพ: มาตรฐาน ISO 9001 กำหนดให้ต้องมีคนที่รับผิดชอบในการบริหารคุณภาพที่เรียกว่า QMR ซึ่งต้องมีความรู้และความเข้าใจในมาตรฐาน และมีความสามารถในการวางแผนและดำเนินการในการปรับปรุงระบบการบริหารคุณภาพในองค์กร
การรายงานผลการตรวจสอบระบบคุณภาพ: QMR ต้องรายงานผลการตรวจสอบระบบการบริหารคุณภาพและสภาพความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับผู้บริหารในองค์กร รายงานนี้เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการบริหารคุณภาพให้มีประสิทธิภาพและสามารถตรวจสอบการดำเนินงานและการปรับปรุงในอนาคต
การออกแบบและตรวจสอบกระบวนการ: QMR ต้องมีความรู้ในการออกแบบและตรวจสอบกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการบริหารคุณภาพในองค์กร การตรวจสอบนี้ช่วยให้สามารถตรวจสอบและกำหนดแนวทางการปรับปรุงกระบวนการที่ดีขึ้น
การสนับสนุนและเสริมสร้างความตระหนักรู้ในองค์กร: QMR ต้องสนับสนุนและเสริมสร้างความตระหนักรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพในองค์กร นอกจากนี้ยังต้องอบรมและให้คำแนะนำในการปรับปรุงและพัฒนาระบบคุณภาพในทีมงาน
การบริหารจัดการข้อมูล: QMR ต้องมีความรู้ในการบริหารจัดการข้อมูลในระบบการบริหารคุณภาพ รวมถึงการเก็บรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงระบบคุณภาพในองค์กร
ความรู้ในการเตรียมการตรวจสอบ: QMR ต้องมีความรู้ในการเตรียมการตรวจสอบระบบการบริหารคุณภาพ เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อการตรวจสอบจากหน่วยตรวจสอบภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การทำงานเป็น QMR ต้องมีความรู้และทักษะในหลากหลายด้านเพื่อให้สามารถส่งเสริมความเป็นเลิศในการบริหารคุณภาพและให้บริการที่มีคุณภาพในองค์กรอย่างเต็มที่ ทั้งนี้ความรู้ที่ QMR ต้องมีอาจจะเปลี่ยนแปลงไปตามลักษณะและสภาพองค์กรที่ทำงานด้วย
QMR หรือ Quality Management Representative และ DCC หรือ Document Control Coordinator เป็นบทบาทที่แตกต่างกันในองค์กร โดยมีหน้าที่และความรับผิดชอบต่างกันไปดังนี้
QMR (Quality Management Representative) มีหน้าที่ดูแลและควบคุมระบบการบริหารคุณภาพทั้งหมดในองค์กร เพื่อให้ตรงกับมาตรฐานการบริหารคุณภาพต่างๆ เช่น ISO 9001 และช่วยส่งเสริมการปรับปรุงคุณภาพในองค์กร
DCC (Document Control Coordinator) มีหน้าที่ดูแลการจัดการเอกสาร ควบคุมเอกสาร และควบคุมเวอร์ชันของเอกสารต่างๆ ในองค์กร เพื่อให้มีการจัดเก็บและเข้าถึงเอกสารได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
ดังนั้น QMR มีความรับผิดชอบในการดูแลระบบการบริหารคุณภาพในองค์กรทั้งหมด ส่วน DCC มีความรับผิดชอบในการจัดการเอกสารในองค์กรให้มีประสิทธิภาพและเป็นไปตามข้อกำหนดของมาตรฐานการบริหารคุณภาพต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ใช้เอกสารสามารถเข้าถึงและใช้เอกสารได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
วางแผนและกำหนดแผนการจัดการคุณภาพ: QMR ต้องวางแผนและกำหนดแผนการจัดการคุณภาพเพื่อให้มีการบริหารจัดการคุณภาพอย่างเหมาะสมและตรงกับข้อกำหนดของมาตรฐานการบริหารคุณภาพที่องค์กรกำหนด
สร้างและปรับปรุงระบบการบริหารคุณภาพ: QMR ต้องสร้างและปรับปรุงระบบการบริหารคุณภาพให้ตรงกับมาตรฐานการบริหารคุณภาพที่องค์กรต้องการ เช่น ISO 9001 โดยมีการตรวจสอบและประเมินระบบเป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงและพัฒนาระบบ
วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบการบริหารคุณภาพ: QMR ต้องวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับระบบการบริหารคุณภาพ โดยต้องใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการประเมินระบบ เพื่อเข้าใจปัญหาและพัฒนาระบบให้ดียิ่งขึ้น
สร้างการตรวจสอบคุณภาพ: QMR ต้องสร้างและดูแลการตรวจสอบคุณภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าระบบการบริหารคุณภาพทำงานได้ตามที่กำหนด และการตรวจสอบจะต้องสอดคล้องกับมาตรฐานการบริหารคุณภาพที่องค์กรกำหนด
การอบรมและการสนับสนุน: QMR ต้องมีการอบรมและการสนับสนุนเพื่อให้เจ้าหน้าที่และผู้เกี่ยวข้องเข้าใจและปฏิบัติตามระบบการบริหารคุณภาพอย่างถูกต้อง และสามารถพัฒนาระบบและปรับปรุงการจัดการคุณภาพได้
การรายงานผลการตรวจสอบคุณภาพ: QMR ต้องรายงานผลการตรวจสอบคุณภาพต่อผู้บริหารและผู้ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เข้าใจถึงสถานะและปัญหาที่พบ เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงและพัฒนาระบบการบริหารคุณภาพให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต
โดยทั่วไปแล้ว QMR มีบทบาทสำคัญในการตรวจสอบและดูแลระบบการบริหารคุณภาพขององค์กร เพื่อให้มีการบริหารจัดการคุณภาพที่ดีและตรงกับมาตรฐานการบริหารคุณภาพที่องค์กรกำหนด โดยการทำงานของ QMR จะต้องเน้นไปที่การสร้างและดูแลระบบการบริหารคุณภาพ และการปรับปรุงการบริหารคุณภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการ และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในองค์กรได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ