การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ
(EFFECTIVE COMMUNICATION FOR SERVIVE)
.png)

วันที่ 27 กันยายน 2562 | (รุ่นที่ 2) | เวลา 9.00 - 16.00 น.
สถานที่ HROD Esie Center (บางแสน) ชลบุรี
หลักการและเหตุผล งานบริการลูกค้า หรือที่เรียกกันติดปากว่างาน Customer Service เป็นงานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนาน ๆ และเลือกที่จะใช้บริการกับเราต่อไป เพราะถึงแม้ว่าตัวสินค้าเองนั้นจะมีคุณภาพมากเพียงใด แต่หากบริการไม่มีคุณภาพ ลูกค้าก็จะไม่ใช้บริการกับเราอีกต่อไป ดังนั้นการบริการลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ และขาดเสียไม่ได้เพราะการบริการลูกค้าที่ดี ถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ ไม่เพียงเป็นการสร้างความแตกต่าง และทางเลือกให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างความได้เปรียบทางการค้าอีกด้วย การบริการลูกค้าให้ได้รับความประทับใจ เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ให้ลูกค้าเลือกใช้บริการเราไปอีกนาน และยังทำให้สินค้ามีมูลค่ามากขึ้นอีกด้วย ทั้งนี้ การสื่อสารการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพถือ เป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่งที่สามารถส่งผลต่อความสำเร็จขององค์การ ทั้งการทำงานส่วนบุคคลและการทำงานเป็นทีม การสื่อสารเพื่องานบริการอย่างมีประสิทธิภาพ ยังเป็นการส่งเสริมและสร้างสรรค์งานบริการให้กับผู้ให้บริการได้ตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารและการบริการอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
วัตถุประสงค์
1) เพื่อให้ผู้อบรมมีความรู้ ความเข้าใจ การสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นมีประสิทธิภาพ
2) เพื่อให้ผู้อบรมฝึกทักษะการแก้ไขปัญหามุมกว้างในการสื่อสารกับลูกค้า
3) เพื่อให้ผู้อบรมทราบแนวทางการพัฒนาศักยภาพการบริการและการสื่อสารกับลูกค้า
4) เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
ผลที่คาดว่าจะได้รับ
1) ผู้อบรมมีความรู้และความเข้าใจเรื่องการสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นมีประสิทธิภาพ
2) ผู้อบรมสามารถแก้ไขปัญหามุมกว้างในการสื่อสารของตนเอง
3) ผู้อบรมมีแนวทางในการพัฒนาศักยภาพการบริการและการสื่อสารและกับลูกค้า
4) ผู้อบรมนำแนวทางการบริการและการสื่อสารไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์การ
รูปแบบการฝึกอบรม
1) การบรรยาย แบ่งกลุ่มอภิปรายแลกเปลี่ยนมุมมอง
2) แลกเปลี่ยนเรียนรู้จาก Case study กิจกรรมเกมและภาพยนตร์
3) ระดมสมองฝึกทักษะ การปฏิบัติจากสถานการณ์องค์กร
4) วิเคราะห์ผลสำเร็จร่วมกัน และสรุปกระบวนการเรียนรู้สู่การปฏิบัติจริง
เนื้อหาการบรรยาย

Lesson 1: การสื่อสาร (Communication)
1) กระบวนการสื่อสารระหว่างบุคคล
2) กลยุทธ์การเขียนที่ชัดเจนและทักษะการฟังที่หวังผลได้
3) มนุษย์สัมพันธ์กับการสื่อสารประสานงานภายในและภายนอกองค์กร
4) ทักษะและศิลปะการสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ
5) ความสำคัญ ประเภท และองค์ประกอบของการสื่อสาร
สัมพันธภาพกับการสื่อสาร
เทคนิคการสื่อสารด้วยการใช้ศิลปะการตั้งคำถาม
ปัญหาและอุปสรรคการสื่อสารที่เกิดจากบุคลิกภาพ
ของตัวเรา
จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารกับลูกค้า
6) เทคนิคการสร้างความมั่นใจในการพูด
7) เทคนิคการสร้างน้ำเสียง ภาษากาย คำพูด
8) กลยุทธ์เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการสื่อสาร
9) กลยุทธ์การกระตุ้นคนฟัง,กลยุทธ์ในการตอบคำถาม
10) จิตวิทยาในการพูด การสื่อสาร เพื่อโน้มน้าวใจ




Lesson 2: การบริการ (Service)
1) ทำไมต้องให้บริการ
2) การปฏิบัติในการให้บริการ
3) ข้อควรคำนึงเกี่ยวกับการบริการ
4) ข้อควรระวังในการให้บริการ
5) หัวใจของการให้บริการ
6) สร้างคุณค่าของการบริการ
7) สร้างเสริมให้เกิดความร่วมมือ
8) เข้าถึงจิตใจผู้รับบริการ
คอร์สนี้เหมาะสมกับใคร ?
-
สำหรับ ผู้จัดการ /หัวหน้างาน/ พนักงาน /เจ้าของกิจการ/ผู้สนใจ
-
งานบริการลูกค้างานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนาน
สิ่งที่คุณจะได้รับจากคอร์สนี้ ?
-
ความเข้าใจเรื่องการสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นมีประสิทธิภาพ
-
การแก้ไขปัญหามุมกว้างในการสื่อสารของตนเอง
-
แนวทางในการพัฒนาศักยภาพการบริการและการสื่อสารและกับลูกค้า
-
แนวทางการบริการและการสื่อสารไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์การ
Top Professional And Development Co.,Ltd
สถาบันพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ให้บริการฝึกอบรมและสัมมนา IN-House & Public Training
บริการด้านฝึกอบรม
ด้านการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์และองค์การ
ด้านบริหารระบบคุณภาพ
ด้านมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ
ด้านการบริการการตลาดและการขาย
ด้านการบริหารโลจิสติก การคลัง และการขนส่ง
บริการให้คำปรึกษาด้าน ISO 14001: 2015 /ISO 9001 :2015






ตารางสัมมนา
วันที่จัดสัมมนา
รุ่น
สถานที่
บุคคลทั่วไป
สมาชิก
สมัครอบรม
OUR CLIENTS
ลูกค้าบางส่วนของเราที่ใช้บริการ Training
![]() | ![]() | ![]() |
---|---|---|
![]() | ![]() | ![]() |
![]() | ![]() | ![]() |
![]() | ![]() | ![]() |
![]() | ![]() | ![]() |
![]() | ![]() | ![]() |
![]() | ![]() | ![]() |
![]() | ![]() | ![]() |
Training Service
Useful Links
Top Professional & Development Co., Ltd.
7/77 ม. 5 ต.ห้วยกะปิ อ.เมืองชลบุรี จ.ชลบุรี 20130





020-263-788
FAX 038-387-719
จันทร์ - เสาร์ 8.00 - 17.00 น.
LINE id : @hrodthai (มี@)
