การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ

(EFFECTIVE COMMUNICATION FOR SERVIVE)

วันที่ 27 กันยายน 2562 | (รุ่นที่ 2) | เวลา 9.00 - 16.00 น.

สถานที่ HROD Esie Center (บางแสน) ชลบุรี

        หลักการและเหตุผล งานบริการลูกค้า หรือที่เรียกกันติดปากว่างาน Customer Service เป็นงานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนาน ๆ และเลือกที่จะใช้บริการกับเราต่อไป เพราะถึงแม้ว่าตัวสินค้าเองนั้นจะมีคุณภาพมากเพียงใด แต่หากบริการไม่มีคุณภาพ ลูกค้าก็จะไม่ใช้บริการกับเราอีกต่อไป ดังนั้นการบริการลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ และขาดเสียไม่ได้เพราะการบริการลูกค้าที่ดี ถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ ไม่เพียงเป็นการสร้างความแตกต่าง และทางเลือกให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างความได้เปรียบทางการค้าอีกด้วย การบริการลูกค้าให้ได้รับความประทับใจ เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ให้ลูกค้าเลือกใช้บริการเราไปอีกนาน และยังทำให้สินค้ามีมูลค่ามากขึ้นอีกด้วย ทั้งนี้ การสื่อสารการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพถือ เป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่งที่สามารถส่งผลต่อความสำเร็จขององค์การ ทั้งการทำงานส่วนบุคคลและการทำงานเป็นทีม การสื่อสารเพื่องานบริการอย่างมีประสิทธิภาพ ยังเป็นการส่งเสริมและสร้างสรรค์งานบริการให้กับผู้ให้บริการได้ตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารและการบริการอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

 

      วัตถุประสงค์

             1) เพื่อให้ผู้อบรมมีความรู้ ความเข้าใจ การสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นมีประสิทธิภาพ

             2) เพื่อให้ผู้อบรมฝึกทักษะการแก้ไขปัญหามุมกว้างในการสื่อสารกับลูกค้า

             3) เพื่อให้ผู้อบรมทราบแนวทางการพัฒนาศักยภาพการบริการและการสื่อสารกับลูกค้า

             4) เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

 

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

     1) ผู้อบรมมีความรู้และความเข้าใจเรื่องการสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นมีประสิทธิภาพ

     2) ผู้อบรมสามารถแก้ไขปัญหามุมกว้างในการสื่อสารของตนเอง

     3) ผู้อบรมมีแนวทางในการพัฒนาศักยภาพการบริการและการสื่อสารและกับลูกค้า

     4) ผู้อบรมนำแนวทางการบริการและการสื่อสารไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์การ

 

รูปแบบการฝึกอบรม

     1) การบรรยาย แบ่งกลุ่มอภิปรายแลกเปลี่ยนมุมมอง

     2) แลกเปลี่ยนเรียนรู้จาก Case study กิจกรรมเกมและภาพยนตร์

     3) ระดมสมองฝึกทักษะ การปฏิบัติจากสถานการณ์องค์กร

     4) วิเคราะห์ผลสำเร็จร่วมกัน และสรุปกระบวนการเรียนรู้สู่การปฏิบัติจริง