เทคนิคการสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียน

ของลูกค้าแบบมืออาชีพ

วันที่ 20 กันยายน 2562 | (รุ่นที่ 2) | เวลา 9.00 - 16.00 น.

สถานที่ HROD Esie Center (บางแสน) ชลบุรี

      หลักการและเหตุผล การสื่อสารงานบริการลูกค้าเป็นทักษะสำคัญที่ผู้ส่งมอบบริการทุกท่านควรมีเทคนิคพิเศษในการวิเคราะห์ความต้องการลูกค้าและสามารถสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความไว้วางใจมีความรู้สึกที่ดี เทคนิคการสื่อสารต้องมีวิธีการและขั้นตอนที่ดีและถูกต้องและเกิดประสิทธิผล ทั้งนี้ รวมถึงการสื่อสารกับลูกค้า กรณีที่ลูกค้าไม่ได้รับความพึงพอใจ จากการใช้สินค้าและบริการ ภายใต้สภาวการณ์เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อาจทำให้การบริการไม่สัมพันธ์หรือสอดคล้องกันความต้องการของลูกค้า จึงข้อร้องเรียนกลับมายังผู้ให้บริการ ซึ่งข้อร้องเรียนต้องคัดแยกให้ชัดเจน เพื่อให้สามารถนำข้อร้องเรียนเหล่านั้น ไปพิจารณาและวิเคราะห์สู่ขั้นตอนการหรือกระบวนการปรับปรุง แก้ไข และพัฒนาการให้บริการในจุดนั้นๆ ให้ดียิ่งขึ้นเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดต่อไป

 

        วัตถุประสงค์

             1) เพื่อให้ผู้อบรมทราบเทคนิคและวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้าและเปลี่ยนเป็นความประทับใจ

             2) เพื่อให้ผู้อบรมจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ  

             3) เพื่อให้ผู้อบรมสื่อสารงานบริการกับลูกค้า

​

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

      1) ผู้เข้าอบรมนำเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้าและเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้

      2) ผู้อบรมสามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ 

      3) ผู้อบรมสามารถสื่อสารงานบริการกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

​

รูปแบบการฝึกอบรม

      1) การบรรยาย แบ่งกลุ่มอภิปรายแลกเปลี่ยนมุมมอง

      2) แลกเปลี่ยนเรียนรู้จาก Case study กิจกรรมเกมและภาพยนตร์

      3) ระดมสมองฝึกทักษะ การปฏิบัติจากสถานการณ์องค์กร

      4) วิเคราะห์ผลสำเร็จร่วมกัน และสรุปกระบวนการเรียนรู้สู่การปฏิบัติจริง